Mijn naam is Lisette Drost en ik ben als planner werkzaam bij de Rabobank. Toen ik begon met de Post HBO registeropleiding Workforce Management was ik nog niet zo lang werkzaam binnen WFM. Om een goede basiskennis op te doen, WFM breed, ben ik deze opleiding gaan volgen waarbinnen ik een onderzoek heb uitgevoerd.
Hoe kunnen we maximale regelruimte voor ongeplande, geoorloofde shrinkage faciliteren ten einde de medewerkerstevredenheid te verhogen en de doelstellingen te halen.
Dit onderzoek is gestart vanuit de behoefte om inzicht te krijgen in het pauzegedrag van adviseurs. Traffic ervaart wachtrijen op momenten dat er veel adviseurs op pauze gelogd zijn. Daarnaast is de vraag in hoeverre er op de juiste wijze rekening houden wordt met het pauzegedrag in de forecast en of deze opgenomen pauzes binnen de normen blijven van het gestelde doel. Door het niet plannen van deze korte breaks is er dagelijks sprake van afwijkingen. De doelstelling is een afwijking van maximaal 10%, wat neerkomt op 28 minuten per medewerker bij een werkdag van 8 uur.
Ja, nagenoeg alle aanbevelingen zijn opgevolgd. Je moet denken aan: ophogen shrinkage, meer flexibiliteit bij aannamen nieuwe medewerkers, meetings beter planner en het terugplaatsen van TV schermen op de vloer zodat medewerkers inzicht krijgen en zelf (autonomie) op basis daarvan hun breaks kunnen bepalen.
Omdat ik nog maar kort werkzaam was binnen de functie als planner, heb ik door de opleiding een compleet beeld van WFM gekregen. Daarnaast heb ik veel samengewerkt binnen de organisatie ten tijde van mijn scriptie. Ik vond het heel leuk om eens op zo'n andere manier met collega's in gesprek te zijn en ook meer collega's te leren kennen.
De opleiding vond ik leuk. Vooral omdat het steeds over de dagelijkse praktijk van je werk gaat. Daarnaast vond ik het heel leuk om te horen en te leren van collega studenten hoe WFM bij andere bedrijven is geregeld.
De colleges die alle onderwerpen binnen WFM raken en de actuele voorbeelden waardoor dingen snel duidelijk werden.
Zorg dat je blijft ontwikkelen. Deze opleiding geeft je theoretische kennis, veel praktijkvoorbeelden en, door je eigen onderzoek, steeds een vertaling naar de eigen organisatie. Zoals gezegd krijg je ook een beeld van andere bedrijven en branches.